Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas terbaik dan pengalaman berbelanja yang memuaskan. Jika ada masalah dengan pesanan Anda, silakan ikuti panduan di bawah ini untuk proses pengembalian yang mudah dan transparan.
1. Syarat dan Ketentuan Umum Pengembalian
-
Jangka Waktu Pengembalian: Anda memiliki waktu 3 hari kalender sejak tanggal barang diterima (sudah dihitung hari 1) untuk mengajukan pengembalian. Pengajuan setelah batas waktu ini tidak akan diterima.
-
Kondisi Produk: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi belum terpakai, tidak rusak, dan belum terpasang.
-
Bukti Pembelian: Sertakan bukti pembelian yang sah, seperti nomor pesanan atau faktur, saat mengajukan pengembalian.
2. Alasan Pengembalian yang Diterima
Kami hanya menerima pengembalian untuk alasan-alasan berikut:
-
Produk Cacat atau Rusak: Produk yang diterima dalam kondisi rusak (misalnya, robek, terlipat parah, atau cacat produksi) sebelum dibuka. (ada video unboxing)
-
Salah Kirim Produk: Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, baik dari segi jenis (misalnya, pesan kaca film, tapi dikirim sandblast), ukuran, atau warna.
-
Bukan Alasan Pengembalian yang Diterima: Kami tidak menerima pengembalian jika produk sudah terpasang. Produk yang sudah dipotong sesuai permintaan khusus juga tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi.
3. Prosedur Pengajuan Pengembalian
-
Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi tim layanan pelanggan kami melalui fitur chat di platform atau kontak yang tersedia.
-
Sertakan Bukti: Lampirkan foto atau video yang jelas sebagai bukti masalah yang Anda alami. Untuk produk rusak, ambil foto kemasan luar dan kondisi produk di dalamnya. Untuk salah kirim, ambil foto produk yang Anda terima beserta label pengiriman.
-
Tunggu Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam 1x24jam. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai proses pengiriman kembali.
4. Proses Pengembalian Dana atau Penukaran
-
Pengembalian Dana: Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana penuh. Proses ini biasanya memakan waktu 1-4 hari kerja.
-
Penukaran Produk: Jika Anda ingin menukar produk dengan barang yang sesuai, kami akan mengirimkan produk pengganti setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa.
5. Biaya Pengiriman Pengembalian
-
Ditanggung Penjual: Biaya pengiriman untuk pengembalian akan kami tanggung sepenuhnya jika masalahnya disebabkan oleh kelalaian kami (produk rusak atau salah kirim).
-
Ditanggung Pembeli: Jika pengembalian disetujui atas kebijakan khusus (misalnya, pembatalan sepihak sebelum dikirim), biaya pengiriman kembali akan menjadi tanggung jawab pembeli.